Tillgänglighetsredogörelse

Tillgänglighetsredogörelse för Lyko.com och Lyko-App

Vi på Lyko Sverige AB, ägare av denna webbplats vill att så många som möjligt ska kunna använda Lyko.com och Lyko-app oavsett individuella förutsättningar. Det inkluderar vår ambition att utforma lyko.com och vår app så att de är enkla att använda för alla. Det är också vår juridiska skyldighet enligt EU:s och nationell lagstiftning, såsom Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/882 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster (European Accessibility Act, EAA) och lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. I denna tillgänglighetsredogörelse beskriver vi hur vi arbetar med tillgänglighet, nuvarande status, vilka eventuella brister som finns och hur du kan kontakta oss om du upplever hinder i vår digitala service.

1.Hur tillgängliga är webbplatsen och appen?

Vi strävar efter att våra plattformar Lyko.com och Lyko-app ska vara möjliga att uppfatta, hantera, förstå samt vara robusta. Allt i enlighet med standarden EN301549 samt riktlinjerna WCAG 2.1 nivå A och AA. Lyko.com respektive Lyko-app är delvis förenliga med dessa krav. Se respektive avsnitt nedan för en fullständig förteckning över kända brister.

2.Analys och efterlevnad

Vi har låtit Avensia AB genomföra en tillgänglighetsanalys av vår webbplats (lyko.com/sv) med hjälp av tillgänglighetsexperter. Utifrån analysen arbetar vi systematiskt och prioriterat att åtgärda identifierade brister.

  • Senaste externa tillgänglighetsanalysen: 21 januari 2025
  • Denna redogörelse uppdaterades senast: 18 mars 2026

3. Åtgärder vi tagit för att förbättra webbplatsen

  • Vi har i den dagliga utvecklingen implementerat att vi använder verktyg som exempelvis NVDA, Wave och tillgänglighetsanpassade komponentbibliotek.
  • Vi har påbörjat ett arbete med att förbättra navigering, fokusordning och användning med tangentbord.
    • Infört ”hoppa över innehåll” knappar
    • Anpassat menyn för tangentbordsnavigering
    • Anpassat filter för tangentbordsnavigering
    • Genomgående fokusordningsarbete för tangentbordsnavigering
    • Aria-label på ikonknappar
  • Vi arbetar löpande med att förbättra semantik, komponentstruktur och stöd för hjälpmedel, till exempel skärmläsare.
    • Infört att förändringar läses upp för skärmläsare, exempelvis lägger till produkt som favorit samt ökar och minskar antal i varukorg.
    • Anpassat knappar till korrekta roller
  • Tillgänglighet beaktas nu i design- och utvecklingsprocessen för nya delar av webbplatsen.

4. Upplever du något som brister i tillgängligheten?

Trots pågående arbete med tillgängligheten blir det inte alltid så bra som vi tänkt och brister kan förekomma. Om du upptäcker något som inte fungerar, upplever att vi inte uppfyller lagens krav, behöver förklaring eller hjälp kring innehåll eller funktioner är du varmt välkommen att kontakta oss: 

5. Tillsyn

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat dina synpunkter angående vår tillgänglighet kan du kontakta Post- och telestyrelsen (PTS) som ansvarar för digital tillgänglighet för e-handel.

 

6. Kända brister i tillgängligheten

Lyko.com och Lyko-app är delvis förenliga med standarden EN301549 samt riktlinjerna WCAG 2.1 nivå A och AA. Att de är delvis förenliga innebär att vissa delar av innehållet ännu inte följer tillgänglighetsstandarden. Lyko.com och Lyko-app har omfattats av kraven i lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet sedan den 28 juni 2025. Vi arbetar aktivt med att förbättra följande kända brister och beräknas vara klara till Q1 2027:

6.1 Kontrastförhållanden mellan text och bakgrund

Det finns brister i kontrasten mellan text och bakgrund på flera ställen i tjänsten.

  • Knappar, filter, länkar och ikoner har i vissa fall otillräcklig kontrast, vilket kan göra dem svåra att uppfatta
  • Text som visas ovanpå bilder i exempelvis banners, kampanjytor och bildblock kan vara svår att läsa

6.2 Formulär saknar tydliga etiketter och felhantering

Formulär i tjänsten saknar i flera fall tydlig struktur och vägledning.

  • Fält saknar synliga etiketter, vilket gör det svårt att förstå vilken information som ska anges
  • Felmeddelanden är inte alltid tydliga eller kopplade till rätt fält

6.3 Alt-texter på bilder och video

Det finns brister i hur bilder beskrivs för användare av hjälpmedel.

  • Bilder saknar i vissa fall beskrivande alternativtexter, vilket gör att innehållet inte kan uppfattas av skärmläsaranvändare
  • Videor saknar i vissa fall undertexter, vilket gör att innehållet inte kan uppfattas av alla

6.4 Navigering, fokus och sekvensordning

Det finns brister i hur användare navigerar och hur fokus hanteras.

  • Fokus kan hamna på osynliga element som nås via tangentbord och läses upp av skärmläsare
  • Vissa modaler, särskilt i Lyko Community, är svåra att navigera till
  • Vissa länkar i footern saknar tydlig länktext
  • Bildblock på startsidan saknar förklarande länktext
  • Fokus går förlorat när filtrering eller sortering stängs
  • Vissa produktkort läses upp dubbelt
  • iOS enheter kan ha svårt att navigera i prishistorik

6.5 Talkback på Android

Det finns specifika tillgänglighetsproblem vid användning av TalkBack på Android.

  • Navigering i modaler fungerar inte korrekt med skärmläsare
  • Element som är avsedda för tillgänglig navigering fungerar inte som förväntat
  • Det är svårt att öppna produkter från listningssidor med TalkBack

6.6 Youtube-iframes

Videoinnehåll uppfyller inte fullt ut tillgänglighetskraven.

  • Videor utan tal saknar i vissa fall textalternativ (transkribering), vilket gör innehållet otillgängligt för användare med synnedsättning.
  • Innehåll som tillhandahållits av externa varumärken (tredje parter) faller utanför tillämpningsområdet enligt 5 § lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.
  • Innehåll publicerat före den 28 juni 2025 är undantaget enligt övergångsbestämmelserna till lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.
  • Lyko arbetar med att tillgängliggöra nytt innehåll publicerat från och med den 28 juni 2025 med transkription och/eller undertexter.

6.7 Användaruppladdat innehåll (alt-texter & undertexter)

  • På Lyko Community kan användare ladda upp eget innehåll i form av bilder och videor. Detta innehåll saknar i dagsläget beskrivande alt-texter och undertexter. Lyko bedömer att detta innehåll faller utanför tillämpningsområdet enligt 5§ lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.
  • Lyko ansvarar för att Community-plattformens gränssnitt, navigering och interaktionsfunktioner uppfyller lagens tillgänglighetskrav. Kända brister i plattformen redovisas ovan.

6.8 Qliro – kassa

Det är svårt att genomföra ett köp med tangentbordsnavigering i vissa steg av betalprocessen.

  • Lykos kassafunktion hanteras delvis av betaltjänstleverantören Qliro AB. Lyko ansvarar för att hela köpprocessen är tillgänglig och arbetar med Qliro för att åtgärda identifierade tillgänglighetsbrister i kassaflödet.
  • Har du svårigheter att genomföra ett köp kontaktar du vår kundtjänst på fraga@lyko.com eller 020–10 50 23.

6.9 LykoApp

6.9.1 Mina sidor

Följande funktioner är inte fullt ut tillgänglighetsanpassade:

  • Notiser – översikt, inställningar och historik
  • Följer & gillar – interaktion med produkter och användare
  • Orderhistorik – tidigare beställningar och detaljer
  • Kundservice & information – kontaktvägar, vanliga frågor
  • Beauty Scan – analysverktyg för hud och hår
  • Community-profil – personlig profil kopplad till Lyko Community
  • Bevakningar – produkter, varumärken eller kategorier
  • Club Lyko – medlemskap, poängsaldo, nivå, bonusar
  • Inställningar – konto, integritet, språk, pushnotiser

6.9.2 Lyko Community

Den sociala Lyko Community-funktionen är inte tillgänglighetsanpassad i appen. Det innebär att användare i appen kan ha svårt att:

  • Bläddra bland användargenererat innehåll (bilder, videor)
  • Gilla, kommentera eller spara innehåll
  • Ladda upp egna bilder eller skapa inlägg
  • Bygga en community-profil
  • Följa andra medlemmar

6.9.3 Katalog, varukorg och kassa

  • Bilder saknar alternativtexter, vilket begränsar tillgängligheten för skärmläsaranvändare
  • Det kan vara svårt att navigera mellan olika produktkategorier och varumärken, särskilt för användare som förlitar sig på skärmläsare eller använder assistiv teknik
  • Strukturen och fokusordningen kan upplevas otydlig
Kundservice