Olen erittäin hämmentynyt. Kun näen pakettini ja käännän sen ylösalaisin, näen, että kasvonaamiot ovat sekaisin sen sijaan, että ne olisivat kauniisti erityisessä pakkauksessa yritykseltä. Ja sitten näen myös, että paketissani on teippiä yhdellä puolella, mutta ei toisella puolella, ikään kuin joku olisi avannut sen varovasti ja teipannut sen. Varovaisella tavalla voidakseen vaihtaa tai ottaa yhden tuotteistani ulos. En ole varma, haluanko käyttää kasvonaamiota, koska en tiedä, onko niitä vaihdettu, mutta voinko saada selityksen vai pitäisikö minun tehdä valitus?