FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Pomyślne anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie zanim zostanie ono przekazane do realizacji do naszego magazynu - a dzieje się to bardzo szybko! Jeśli chcesz spróbować anulować zamówienie - najlepszym sposobem będzie kontakt z konsultantem na czacie w godzinach jego działania.

Zamówienia przyjęte do realizacji nie mogą być anulowane.

Nie martw się jednak! Oczywiście przysługuje Ci prawo bezpłatnego zwrotu, przeczytasz o tym więcej w kolejnych punktach.

Gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji przez nasz magazyn - możemy wprowadzić zmiany w adresie doręczenia. Po potwierdzeniu złożenia zamówienia nie możemy już dokonać zmian w jego zawartości (ilości bądź rodzaju produktów).

Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy - skontaktuj się z nami (w godzinach pracy wybierz kontakt poprzez czat). Postaramy się pomóc!

Możesz również skontaktować się z nami mailowo pod adresem: obslugaklienta@lyko.com

Kiedy tylko Twoje zamówienie zostanie przyjęte do realizacji - otrzymasz od nas automatyczną wiadomość email potwierdzającą rozpoczęcie jego realizacji. Jeśli nie dotrze do Ciebie takie powiadomienie - być może wprowadzony został błędny adres email lub wiadomość trafiła do folderu SPAM.

W takiej sytuacji skontaktuj się z nami pod adresem: obslugaklienta@lyko.com.

Koszt dostawy dla zamówień do 139 PLN to 9,99 PLN niezależnie od wybranego przewoźnika.

Darmowa dostawa dostępna jest dla zamówień powyżej 139 PLN (po zastosowaniu zniżek).

Nasze magazyny znajdują się W Szwecji oraz w Niemczech. Produkty dostępne w berlińskim magazynie są oznaczone ikoną szybkiej paczki, a czas dostawy zależny jest od lokalizacji oraz przewoźnika:

Przesyłki z magazynu w Niemczech:

• Kurier InPost - ok. 3 dni roboczych
• Paczkomat InPost - ok. 3 dni roboczych
• Kurier DHL - ok. 3-4 dni roboczych

Przesyłki z magazynu w Niemczech:

• Kurier DHL - ok. 5-6 dni roboczych
• Kurier GLS - ok. 5-6 dni roboczych
• Poczta Polska - ok. 6-7 dni roboczych

Dla każdej metody dostawy otrzymasz od nas link do śledzenia przesyłki.

Po wysłaniu Twojego zamówienia z naszego magazynu w Szwecji lub w Niemczech - otrzymasz od nas automatyczną wiadomość mailową. Znajdziesz tam informacje o przewidywanej dacie dostawy, numerze zamówienia i numerze przesyłki, którą będzie można śledzić. Link do śledzenia znajdziesz również w zakładce "Historia zamówień" po zalogowaniu na swój profil w Lyko. Aby zobaczyć gdzie obecnie znajduje się Twoje zamówienie, kliknij w przycisk "Pokaż" przy numerze do śledzenia przesyłki. 

Kolejny status przesyłki może się pojawić na stronie przewoźnika po kilku dniach (pierwszy etap dostawy niestety nie jest śledzony) i nie jest to powodem do niepokoju. Gdyby jednak coś zwróciło Twoją uwagę - skontaktuj się z nami drogą mailową na adres obslugaklienta@lyko.com - postaramy się pomóc zlokalizować zamówienie!

Nieodebrana przesyłka zostanie odesłana do naszego magazynu. 

Jeżeli paczka ulegnie uszkodzeniu podczas transportu - zachowaj proszę zarówno jej opakowanie, jak i zawartość oraz złóż reklamację przechodząc do swojego profilu na naszej stronie. W komentarzu opisz uszkodzenia i załącz zdjęcia przesyłki wraz z etykietą adresową oraz zawartością. Nasz dział rozpatrywania reklamacji skontaktuje się z Tobą drogą mailową w celu przekazania dalszych informacji dotyczących Twojego zgłoszenia.

Firma Adyen została założona w 2006 roku przez grupę przedsiębiorców, między innymi Pietera van der Doesa i Arnouta Schuijffa. Ówczesne technologie płatności były mozaiką systemów zbudowanych na bazie przestarzałej infrastruktury. Postanowili więc oni stworzyć platformę, która zaspokoi szybko zmieniające się potrzeby dynamicznie rozwijających się, działających na rynku globalnym firm.

Istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że korzystasz z Adyen regularnie, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Adyen pośredniczy między innymi w płatnościach na rzecz firm takich jak Uber, Flixbus oraz Spotify. No i oczywiście Lyko!

W poszanowaniu dla planety nie wysyłamy paragonów w formie papierowej. W naszym przypadku paragonem jest potwierdzenie zamówienia, które klient otrzymuje drogą elektroniczną po dokonaniu płatności. Jeśli chcesz je wydrukować lub nie możesz odnaleźć maila z potwierdzeniem - wersję do druku znajdziesz w zakładce "Twoje Lyko".

Jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT, pamiętaj o podaniu danych do faktury podczas składania zamówienia, a w razie wątpliwości lub problemów napisz do naszego działu obsługi klienta pod adresem: obslugaklienta@lyko.com, podając nam numer zamówienia i dane firmy. 

Niestety zmiana metody płatności nie jest możliwa po dokonaniu zamówienia. Zamówienie, które nie zostanie opłacone poprzez pierwotnie wybraną formę płatności zostanie automatycznie anulowane, a Ty możesz złożyć je ponownie wybierając inną opcję płatności.

Możesz skorzystać z vouchera lub karty podarunkowej przed dokonaniem płatności. W tym celu naciśnij przycisk "Dodaj voucher lub kartę podarunkową" w prawym, górnym rogu koszyka i wprowadź swój kod rabatowy. Pamiętaj, że musi on zostać poprawnie wprowadzony. Upewnij się, że kod rabatowy został poprawnie wprowadzony, zniżka zostanie dodana do koszyka.

UWAGA: Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami oraz produktami oznaczonymi gwiazdką.

Niestety w sieci krążą nieważne kody zniżkowe, nie mamy na to wpływu. Wszystkie obecne oferty i kody rabatowe są wysyłane w naszym newsletterze oraz drogą SMS-ową i mailową pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę na naszej stronie. Jeżeli masz więcej pytań, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem: obslugaklienta@lyko.com.

Jeżeli zapomniałeś/aś swojego hasła, kliknij "Zaloguj" - znajdziesz tam przycisk "Zresetuj hasło", gdzie należy wpisać swój adres e-mail. Wyślemy do Ciebie wiadomość umożliwiającą zmianę hasła. 

W przypadku nie otrzymania wiadomości skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Po zakupie otrzymasz od nas e-mail z zaproszeniem do napisania recenzji swoich produktów - a jeśli dodasz tag #lykoreview, automatycznie weźmiesz udział w naszym comiesięcznym losowaniu!

Co miesiąc wybieramy jednego zwycięzcę z każdego rynku, a nagrodą jest karta podarunkowa o wartości x zł!

Jedyne, na czym nam zależy, to Twoje szczere przemyślenia. Piszesz na własnych zasadach - bez żadnego wpływu z naszej strony ani ze strony marek.

Duhhh, no questions asked! 💅Uwielbiamy oglądać to, co tworzycie.
Wrzucaj zdjęcia lub filmiki na swój feed, dziel się swoimi tipami, inspiruj swoim lookiem albo opowiadaj o swoich produktowych ulubieńcach.

Lyko Community to przestrzeń dla kreatywności, beauty talk i dobrej energii.
I tak - możesz publikować zarówno przez aplikację, jak i na stronie internetowej.
Twój content może inspirować, pobudzać do rozmowy i szerzyć beauty radość - więc śmiało, do dzieła!

Lyko Community to część naszego programu lojalnościowego - Club Lyko, do którego można dołączyć po ukończeniu pełnoletniości.

Jeśli masz mniej niż 18 lat, możesz korzystać z programu i dołączyć do Lyko Community razem z rodzicem lub opiekunem. Kto wie, może w ten sposób znajdziecie wspólną pasję?

No pewnie! Żeby ułatwić wykorzystanie inspiracji z innych miejsc w Europie, wszystkie treści są automatycznie tłumaczone z pomocą sztucznej inteligencji 🤖

Przy takich postach zobaczysz małą ikonkę AI - oczywiście możesz zobaczyć też oryginalną treść, wystarczy, że na nią klikniesz.

Lyko Community Ambassador to program ambasadorski działający w ramach Lyko Community.
Jako Ambasador tworzysz looki makijażowe, testujesz i oceniasz produkty i publikujesz treści na swoim profilu — we współpracy z Lyko i markami, które starannie dobraliśmy. Program daje też opcję na rozwój umiejętności tworzenia contentu i zgłębianie beauty razem z ekspertami Lyko.

Zespół Lyko Community z przyjemnością przyjmie Twoje zgłoszenie!
Napisz do: obslugaklienta@lyko.com, jeśli masz ochotę dołączyć

Nasza ukochana Lyko Community właśnie przeszła totalny glow-up - od odświeżonego wyglądu po ciekawe funkcje! Teraz możesz np. wrzucać swoje beauty doświadczenia na „Stories” i dzielić się fotami czy filmikami z innymi.
Zmieniamy podejście na „app first”, co oznacza, że właśnie w aplikacji skorzystasz ze wszystkich funkcjonalności. Dołącz do nas i pobierz apkę - teraz jeszcze piękniejszą i bardziej inteligentną.

Lyko Community to również tętniące życiem miejsce spotkań jednoczące wszystkich beauty lovers - to królestwo inspiracji, tipów i tricków oraz czystej radości z dbania o siebie. Odkryjesz tu swoje nowe must-haves, znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię pytania, poznasz szczere opinie i złapiesz mnóstwo nowych pomysłów - straight outta Community! 😎

Jako członek możesz wrzucać swoje Looki, pisać recenzje, brać udział w konkursach, obserwować inne osoby i być częścią mega zaangażowanej społeczności, która wzajemnie się inspiruje i wspiera każdą beauty drogę. Feed aż kipi od sprawdzonych rozwiązań i efektów wow - prosto od nordyckich it girls, jak i innych europejskich piękności!

Lyko Creator to program, w którym użytkownicy powyżej 18 roku życia mogą tworzyć treści i zarabiać w Lyko Community.
Wynagrodzenie zależy od liczby wyświetleń i wypłacane jest co miesiąc. Na ten moment program działa w Szwecji i Norwegii… ale kto wie, co dalej 👀

Kto nie lubi lekkiej ekscytacji związanej z współzawodnictwem? 🥳 A jako członek Club Lyko zawsze możesz próbować swoich sił i wygrywać prezenty.

Wszystkie szczegóły znajdziesz w konkretnym poście konkursowym - jak wziąć udział, co jest nagrodą, jak długo trwa konkurs i kiedy ogłaszamy zwycięzców.
Takie publikacje są oznaczone specjalnym symbolem w feedzie, więc łatwo je wypatrzysz.

Po zakończeniu konkursu szczęśliwców oznaczamy w komentarzach i dodatkowo kontaktujemy się z nimi mailowo. Koszt wysyłki giftbagów jest po naszej stronie - otrzymujesz darmową dostawę od Lyko ❤️

Jeśli w grę wchodzą oceny jury, to zwycięzców wybierają nasi pracownicy. Jednak jeśli konkurs organizuje konkretna marka, to po ich stronie jest przeprowadzenie tego całego procesu.
I nie martw się - Twoje dane są zawsze przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności. Mama RODO will keep you safe.

#Lykotestpilot to coś dla tych, którzy mają na oku konkretny produkt do przetestowania!
Kiedy szukamy testerów, wrzucamy całe info do Community: co będzie naszym obiektem testowym 🔎, jak się zgłosić i czego oczekujemy.

Każdy członkek Club Lyko może aplikować podczas trwania naboru. Jeśli zostaniesz wybrany, dostaniesz produkt prosto w swoje ręce - oczywiście za darmo.
W zamian prosimy o szczerą i osobistą recenzję - oczywiście zgodną z naszymi wytycznymi.

Recenzje są odpowiednio oznaczone i pojawiają się zarówno na feedzie, jak i stronie produktu - wpływają też na jego ogólną ocenę.
PS. Pochodzą one od marek współpracujących z Lyko.
Jako tester jesteś odpowiedzialny za ewentualne rozliczenie podatków związanych z udziałem w testowaniu.

#Lykoinflutester to program testowania produktów, w którym około 350 wybranych członków z Szwecji, Norwegii, Finlandii i Danii regularnie wypróbowuje kosmetyki - całkowicie za darmo!

Zbieramy zróżnicowane grono, dzięki czemu recenzje są szczere, osobiste, rzeczywiste i na serio pomocne.
Oznaczenie „Tester zweryfikowany” oznacza, że dana osoba otrzymała produkt w ramach programu, a jej opinia jest zupełnie niezależna - bez wpływu ze strony Lyko ani marki.
Jedyne, czego wymagamy, to autentyczność i szacunek w wypowiedzi. 💖

Oceny pojawiają się na stronach produktów i na feedzie społeczności - i mają wpływ na ogólną ocenę produktu.
Niezbędne rzeczy do recenzji wysyłamy za free i pochodzą od marek współpracujących z Lyko.
W odpowiedzialność testera wchodzą ewentualne rozliczenia podatkowe związane z udziałem w programie.

Chętnie poznamy Twoją opinię! Napisz do nas na obslugaklienta@lyko.com – podziel się swoją sugestią, pomysłem lub feedbackiem. Twoje zdanie pomaga nam sprawiać, że Lyko Community staje się jeszcze lepszym miejscem dla wszystkich!💜

„Look” to najbardziej kreatywna opcja w Lyko Community!
Tutaj możesz wrzucać zdjęcia lub filmiki z makijażem, fryzurą, rutyną pielęgnacyjną - czyli każdym beauty lookiem - i tagować produkty, których użyłaś.

Twój Look pojawi się na Twoim profilu, na feedzie społeczności oraz stronach oznaczonych kosmetyków. To must-have dla Ciebie, jeśli chcesz pochwalić się efektami, zainspirować innych albo po prostu rozsiewać odrobinę beauty magii!

Każdy Look sprawia, że Lyko Community staje się jeszcze bardziej inspirującą i tętniącą życiem przestrzenią - więc niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy jesteś już beauty ekspertem, pokaż nam swoje dzieła!
Nie widzisz tej funkcji u siebie? Daj znać naszemu działowi obsługi klienta i na pewno znajdziemy rozwiązanie.

Zadaj pytanie bezpośrednio w Lyko Community! Na stronie produktu możesz kliknąć „Zadaj pytanie” (w aplikacji to mega łatwe!). Spróbuj też dodać zdjęcia i filmiki - na pewno pomoże to innym w zrozumieniu.

Nasz zespół wsparcia - albo inny członek społeczności - są jak czerwony samochód, odpowiada najszybciej jak się da (a wiadomo, czerwony to szybki). Kiedy pojawi się odpowiedź, dostaniesz powiadomienie mailowe.

W kategorii "Pielęgnacja włosów" możesz użyć filtrów i odnaleźć produkty dostosowane do Twojego typu włosów wybierając z listy ich typ po prawej stronie. Jeżeli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod adresem: obslugaklienta@lyko.com, gdzie pomożemy Ci w doborze właściwego produktu. 

Jeżeli nie chcesz już otrzymywać naszych newsletterów na adres mailowy i/lub wiadomości SMS, możliwe jest zrezygnowanie z subskrybcji poprzez kliknięcie w ostatnio otrzymany od nas e-mail i przejście na koniec strony. Znajdziesz tam link, przy pomocy którego możesz zrezygnować z subskrybcji.
Możesz także zrezygować z subskrypcji na swoim koncie po zalogowaniu na naszej stronie przechodząc do swojego profilu i odznaczając pola obok newslettera i/lub SMS. Puste pola oznaczają brak subskrybcji. 

Możesz znaleźć aktualne oferty pracy na naszej stronie klikając tutaj. Jeżeli strona się nie załadowała, oznacza to, że nie ma na chwilę obecną dostępnych stanowisk.
Nasze Lyko jednak rozwija się z dnia na dzień, a my stawiamy sobie za cel podbicie polskiego rynku kosmetycznego, dlatego w przyszłości na pewno będziemy potrzebować wsparcia. Lubisz kontakt z klientem? Może już niedługo to Ty będziesz naszą kolejną gwiazdą Lyko! Pamiętaj, że zawsze możesz przesłać nam swoje CV na adres: obslugaklienta@lyko.com.