Es tut uns leid, von dem Vorfall zu hören! Wir würden uns freuen, wenn du eine Reklamation in deinem Benutzerkonto registrierst, damit wir den Vorfall untersuchen und den Schaden ersetzen können ❤️
Unser Lager arbeitet fast vollständig automatisiert, weshalb nicht in allen Paketen Verpackungsmaterial enthalten ist. Wenn kein Verpackungsmaterial vorhanden ist, sollte die Box dennoch so dicht sein, dass die Produkte sich nicht bewegen können. Es klingt also so, als ob hier leider ein Fehler durch den Roboter passiert ist!🫶🏼
Wir reduzieren Verpackungsmaterialien aus Umweltgründen 📦🌱, aber natürlich wollen wir dadurch nicht die erfolgreiche Lieferung gefährden. Ich werde auf jeden Fall Feedback weiterleiten, um unsere Abläufe zu verbessern!
Bitte folge dieser Anleitung:
Melde dich in deinem Benutzerkonto an (Wenn du kein Club Lyko Mitglied bist, kannst du dich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die du bei der Bestellung verwendet hast. Du kannst dein Passwort per E-Mail zurücksetzen, indem du auf "Passwort vergessen?" klickst.)
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Wähle BESTELLVERLAUF
Klicke auf die Bestellnummer, für die du reklamieren möchtest
Klicke auf das Symbol "REKLAMATION ERSTELLEN"
Fülle die Menge der zu reklamierenden Produkte und ggf. den Reklamationsgrund aus
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, lade bitte ein Bild und/oder Video des Schadens/Reklamationsgrunds unter "BILD HOCHLADEN" hoch. Falls du nur den Chargencode des Produkts auf der Verpackung findest, füge bitte auch ein Bild davon bei, danke!
Wähle die gewünschte Entschädigung (neues Produkt/Rückerstattung), falls ein Fehler am Produkt festgestellt wird
Bestätige mit KLICK AUF SENDEN
Wir bearbeiten Reklamationen in der Reihenfolge ihres Eingangs und kontaktieren dich so schnell wie möglich per E-Mail 🫶🏻
Wenn du Fragen oder Anmerkungen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren 💌